Zwroty i odstąpienie od umowy
W zahakowani.pl chcemy, abyś był w pełni zadowolony z zakupów. Dlatego oferujemy 30 dni na zwrot oraz darmową przesyłkę zwrotną. Poniżej znajdziesz wszystkie szczegóły.
Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe Adam Kamiński
ul. Dworcowa 35, 83-240 Lubichowo
NIP: 5921970919 | Tel.: (+48) 536 731 515
Kluczowe informacje w skrócie
| Parametr | Szczegóły |
|---|---|
| Termin na odstąpienie | 30 dni kalendarzowych od dnia odbioru towaru |
| Koszt zwrotu | Bezpłatny – koszty przesyłki zwrotnej pokrywa Sklep |
| Zwrot pieniędzy | Przelew na rachunek bankowy wskazany w formularzu |
| Termin zwrotu pieniędzy | Do 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu |
| Formularz | Do pobrania poniżej (DOCX / PDF) |
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 30 dni kalendarzowych bez podawania jakiejkolwiek przyczyny i bez ponoszenia kosztów.
Termin do odstąpienia od umowy wygasa po upływie 30 dni od dnia, w którym wszedłeś/weszłaś w posiadanie towaru lub w którym osoba trzecia inna niż przewoźnik i przez Ciebie wskazana weszła w posiadanie towaru.
Jak dokonać zwrotu? Krok po kroku
Procedura zwrotu w 4 krokach:
- Pobierz i wypełnij formularz – pobierz formularz odstąpienia od umowy (dostępny poniżej w formacie DOCX lub PDF), wypełnij go i wyślij do nas drogą elektroniczną na adres e-mail podany w zakładce „Kontakt” lub pocztą tradycyjną na adres: Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe Adam Kamiński, ul. Dworcowa 35, 83-240 Lubichowo.
- Poczekaj na potwierdzenie – po otrzymaniu formularza potwierdzimy przyjęcie oświadczenia i wyślemy Ci etykietę zwrotną na adres e-mail.
- Odeślij towar – zapakuj produkt(y) w oryginalne opakowanie (o ile to możliwe), naklej etykietę zwrotną i nadaj paczkę. Koszt przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
- Otrzymaj zwrot pieniędzy – po otrzymaniu towaru dokonamy zwrotu wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy, na wskazany przez Ciebie rachunek bankowy w terminie do 14 dni.
📄 Formularz odstąpienia od umowy
Pobierz formularz w wybranym formacie, wypełnij i odeślij do nas:
📄 Pobierz DOCX 📄 Pobierz PDFSkorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe, ale znacznie przyspiesza proces zwrotu.
Terminy zwrotu
Masz 30 dni od odbioru towaru na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Odeślij towar na adres Sklepu (korzystając z przesłanej etykiety zwrotnej).
Zwrócimy Ci wszystkie dokonane płatności przelewem na wskazany rachunek bankowy. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do chwili otrzymania towaru lub dostarczenia dowodu jego odesłania.
Stan zwracanego towaru
Towar powinien zostać zwrócony w stanie niepogorszonym ponad konieczność stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania. Oznacza to, że możesz:
- rozpakować produkt i sprawdzić go w taki sposób, w jaki mógłbyś to zrobić w sklepie stacjonarnym;
- sprawdzić działanie produktu w zakresie niezbędnym do stwierdzenia jego właściwości.
Kiedy zwrot nie przysługuje?
Zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w odniesieniu do umów, których przedmiotem świadczenia jest m.in.:
- towar wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (produkt na zamówienie);
- towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
- towar, który po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostaje nierozłącznie połączony z innymi rzeczami;
- treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy.
Zwrot pieniędzy
- Zwrot wszystkich dokonanych płatności, w tym kosztów dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostawy innego niż najtańszy zwykły sposób dostawy oferowany przez Sklep), nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
- Zwrot środków nastąpi przelewem na rachunek bankowy wskazany w formularzu odstąpienia od umowy.
- Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania towaru z powrotem lub dostarczenia przez Konsumenta dowodu jego odesłania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot a reklamacja – jaka jest różnica?
| Zwrot (odstąpienie od umowy) | Reklamacja | |
|---|---|---|
| Kiedy? | Do 30 dni od odbioru towaru | W przypadku wady towaru – do 2 lat od wydania |
| Powód | Dowolny – nie trzeba podawać przyczyny | Towar niezgodny z umową (wada fizyczna lub prawna) |
| Efekt | Zwrot pełnej kwoty na konto | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy |
| Koszty przesyłki | Pokrywa Sklep | Pokrywa Sklep |
Podstawa prawna
Zasady odstąpienia od umowy reguluje ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.), w szczególności art. 27–38.