Reklamacje i gwarancja
Dokładamy wszelkich starań, aby nasze produkty spełniały Twoje oczekiwania. Jeśli jednak otrzymany towar okaże się wadliwy – masz pełne prawo do reklamacji. Poniżej znajdziesz wszystkie informacje o tym, jak złożyć reklamację oraz jakie masz prawa.
Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe Adam Kamiński
ul. Dworcowa 35, 83-240 Lubichowo
NIP: 5921970919 | Tel.: (+48) 536 731 515
Rękojmia a gwarancja – jaka jest różnica?
Jako konsument masz do dyspozycji dwie niezależne podstawy reklamacji. Możesz skorzystać z jednej lub obu – wybór należy do Ciebie.
| Rękojmia | Gwarancja producenta | |
|---|---|---|
| Kto odpowiada? | Sprzedawca (zahakowani.pl) | Producent (gwarant) |
| Podstawa prawna | Kodeks cywilny (art. 556–576) | Dokument gwarancyjny producenta |
| Okres ochrony | 2 lata od dnia wydania towaru | Zgodnie z warunkami gwarancji producenta |
| Do kogo się zwrócić? | Do nas – zahakowani.pl | Do producenta lub do nas (przekażemy zgłoszenie) |
| Czego możesz żądać? | Naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy | Zgodnie z kartą gwarancyjną |
| Koszt przesyłki | Pokrywa Sprzedawca | Zgodnie z warunkami gwarancji |
Reklamacja z tytułu rękojmi
Kiedy przysługuje?
Rękojmia obejmuje wady fizyczne i prawne towaru, które istniały w chwili jego wydania. Masz prawo złożyć reklamację, jeśli zakupiony produkt:
- nie działa prawidłowo lub posiada wady fabryczne;
- nie odpowiada opisowi na stronie sklepu;
- nie nadaje się do celu, o którym poinformowałeś nas przed zakupem;
- został wydany w stanie niekompletnym.
Czego możesz żądać?
W ramach reklamacji z tytułu rękojmi masz prawo żądać:
- Naprawy towaru – bezpłatne usunięcie wady.
- Wymiany towaru na nowy – wolny od wad.
- Obniżenia ceny – proporcjonalnie do wady, z zachowaniem towaru.
- Odstąpienia od umowy (zwrot pieniędzy) – jeśli wada jest istotna.
Terminy
Tyle masz czasu na zgłoszenie wady w ramach rękojmi.
Jeśli wada ujawni się w ciągu 12 miesięcy od wydania towaru, domniemywa się, że istniała w chwili zakupu. To Sprzedawca musi udowodnić, że było inaczej.
Na rozpatrzenie reklamacji mamy 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
Gwarancja producenta
Część produktów dostępnych w naszym sklepie objęta jest gwarancją producenta. Informacja o gwarancji znajduje się na stronie produktu oraz w dokumentacji dołączonej do towaru.
Warunki gwarancji – w tym okres jej trwania, zakres ochrony i procedurę zgłoszenia – określa dokument gwarancyjny (karta gwarancyjna) wystawiony przez producenta.
Jeśli chcesz skorzystać z gwarancji, możesz:
- zgłosić się bezpośrednio do producenta (dane kontaktowe znajdziesz w karcie gwarancyjnej);
- zgłosić się do nas – w takim przypadku przekażemy Twoje zgłoszenie do gwaranta.
Jak złożyć reklamację? Krok po kroku
Procedura reklamacyjna w 4 krokach:
- Zgłoś reklamację – skontaktuj się z nami jednym z poniższych sposobów, opisując wadę produktu. Podaj numer zamówienia, nazwę produktu, datę zakupu, opis wady oraz Twoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy).
- Poczekaj na potwierdzenie – po otrzymaniu zgłoszenia potwierdzimy jego przyjęcie i w razie potrzeby poprosimy o przesłanie zdjęć wady lub odesłanie towaru.
- Odeślij towar (jeśli to konieczne) – jeśli poprosimy Cię o przesłanie produktu, koszty przesyłki pokrywa Sprzedawca. Wyślemy Ci etykietę zwrotną lub zwrócimy koszt wysyłki.
- Otrzymaj odpowiedź – reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. O wyniku poinformujemy Cię e-mailem lub telefonicznie.
📞 Sposoby zgłoszenia reklamacji
Reklamację możesz złożyć w dowolny z poniższych sposobów:
- E-mail – wyślij wiadomość na adres podany w zakładce Kontakt
- Formularz kontaktowy – wypełnij formularz dostępny na stronie Kontakt
- Telefonicznie – zadzwoń pod numer (+48) 536 731 515
- Pocztą tradycyjną – wyślij pismo na adres: Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe Adam Kamiński, ul. Dworcowa 35, 83-240 Lubichowo
Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?
Aby reklamacja mogła zostać rozpatrzona sprawnie, prosimy o podanie następujących informacji:
- imię i nazwisko oraz dane kontaktowe (e-mail, telefon);
- numer zamówienia lub data zakupu;
- nazwa i opis reklamowanego produktu;
- szczegółowy opis wady (kiedy się ujawniła, na czym polega);
- zdjęcia wady (jeśli to możliwe – znacznie przyspiesza rozpatrzenie);
- Twoje żądanie: naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy.
Koszty związane z reklamacją
W przypadku uznanej reklamacji z tytułu rękojmi:
- koszty przesyłki reklamacyjnej (odesłanie towaru do nas) – pokrywa Sprzedawca;
- koszty naprawy lub wymiany – pokrywa Sprzedawca;
- koszty przesyłki zwrotnej (odesłanie naprawionego/wymienionego towaru do Klienta) – pokrywa Sprzedawca.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów związanych z uznaną reklamacją.
Pozasądowe rozstrzyganie sporów
Jeśli nie jesteś zadowolony ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, masz prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozstrzygania sporów, w tym:
- Mediacja – za pośrednictwem Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej.
- Sąd polubowny – przy Wojewódzkim Inspektorze Inspekcji Handlowej.
- Rzecznik konsumentów – miejski lub powiatowy rzecznik konsumentów.
- Platforma ODR – europejska platforma do rozstrzygania sporów online dostępna pod adresem: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozstrzygania sporów dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.
Podstawa prawna
Zasady odpowiedzialności Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulują przepisy Kodeksu cywilnego (art. 556–576) oraz ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. 2014 poz. 827 z późn. zm.). Zasady gwarancji określa art. 577–581 Kodeksu cywilnego.